Support
Etwas hakt? Dann suchen wir es.
LiveScanner wird von einer Person gebaut, du schreibst also an die Person, die die App macht. Die Antworten unten decken ab, worum es in den meisten Mails geht.
Häufige Fragen
Die Kamera bleibt schwarz oder der Scan startet nicht.
LiveScanner braucht Zugriff auf die Kamera. Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone, tippe auf LiveScanner und schalte Kamera ein. Die App zeigt denselben Hinweis, wenn der Zugriff fehlt.
Der Text im PDF ist nicht durchsuchbar.
Die Texterkennung läuft pro Seite. Wähle die Seiten und tippe auf „Text erkennen“, dann bekommt der Export eine Textebene. Die Erkennung läuft offline, funktioniert also auch im Flugmodus.
Wo liegen meine Scans?
Auf deinem iPhone. Scannen, Filter, Texterkennung und PDF entstehen auf dem Gerät, die App lädt nichts hoch. Deine Dokumente bleiben deine.
Welche Geräte werden unterstützt?
Die App ist für iPhone gebaut und braucht iOS 15 oder neuer. Eine iPad-Version gibt es nicht.
In welchen Formaten kann ich exportieren?
PDF, einzelne Bilder und ein Papiermodell des Scans. Mehrseitige Scans gehen als ein PDF, Seite für Seite oder als Satz.
Wie setze ich die App auf die Standardwerte zurück?
Öffne im App-Menü „App-Einstellungen“ und wähle „Einstellungen zurücksetzen“. Bereits gespeicherte Scans bleiben, wo sie sind.
Ich habe die App gekauft, wie komme ich auf ein neues iPhone?
Der Kauf hängt an deiner Apple-ID. Melde dich auf dem neuen iPhone mit derselben Apple-ID an und lade LiveScanner erneut, der App Store erkennt den Kauf. LiveScanner selbst hat kein Konto und keinen Login.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen laufen über Apple: reportaproblem.apple.com. Wenn etwas nicht funktioniert, schreib zuerst uns, das meiste ist in einer Runde gelöst.
Kontakt
Schreib auf Deutsch oder Englisch, wie du magst. Wenn du dazu schreibst, welches iPhone und welche iOS-Version du hast und was du vor dem Problem gemacht hast, spart das meistens eine Runde.
Deine Nachricht geht an unseren Mailserver, die Antwort kommt per Mail. Ohne JavaScript öffnet das Formular dein Mailprogramm. Du kannst auch direkt an info@livescanner.app schreiben.
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. info@livescanner.app